Informacje turystyczne

STREFA SCHENGEN

Od chwili przystąpienia Polski (21 grudnia 2007) do Strefy Schengen nie obowiązują kontrole graniczne pomiędzy Polską, a wszystkimi krajami będącymi członkami Układu z Schengen. Ten fakt nie zwalnia jednak obywateli Polski od posiadania dokumentów wymaganych w podróży po krajach UE, którymi są:

dowód osobisty lub paszport (osoby pełnoletnie), ważny co najmniej 6 miesięcy od daty planowanego powrotu
tymczasowy dowód osobisty lub paszport (osoby niepełnoletnie), gdyż możliwa jest kontrola poza obszarem granicznym.

Strefa Schengen obejmuje terytorium 24 państw. Są to: Austria, Belgia, Czechy, Dania, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja, Węgry, Włochy, Holandia, Polska, Słowacja, Hiszpania, Szwecja, Norwegia, Islandia, Estonia, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Malta, Portugalia i Słowenia.

Obywatele polscy mogą swobodnie poruszać się po terytorium krajów UE oraz EOG (Europejskiego Obszaru Gospodarczego), w którego skład wchodzą kraje Unii Europejskiej oraz Norwegia, Islandia i Liechtenstein.

PRZEPISY CELNE

Wszystkich podróżujących obowiązują ograniczenia ilościowe dotyczące wwozu towarów przeznaczonych do osobistego użytku, zabronione jest przewożenie towarów w celach handlowych. Za takie uznaje się przewożone towary, jeżeli nie przekraczają następujących ilości:

papierosy – 200 szt.,
cygaretki – 400 szt.,
cygara – 200 szt.,
tytoń – 1 kg,
spirytus – 10 l,
wino ze zwiększoną zawartością alkoholu (np. sherry, porto) – 20 l,
wino – 90 l (w tym maksymalnie 60 l wina musującego),
piwo – 110 l.

Osoby które nie ukończyły 17 roku życia, nie mogą przewozić wyrobów alkoholowych ani tytoniowych.

PROGRAM

Program zarówno wycieczek turystycznych jak i pielgrzymek jest bardzo bogaty, czego rezultatem jest ciekawy, ale i dość intensywny plan dnia. Podczas przejazdów między poszczególnymi miastami postoje planujemy m/w raz na 2,5 h, najczęściej przy stacjach benzynowych (wyposażone w WC oraz infrastrukturę gastronomiczną). W ciągu dnia, w czasie zwiedzania danego miasta pilot wyznacza czas wolny (w miarę możliwości czasowych), którego wykorzystanie zależy od indywidualnych potrzeb uczestnika. W centrach zabytkowych miast przemieszczamy się pieszo, bądź też, przy większych odległościach, poruszamy się komunikacją miejską (metro, autobus). W czasie wyjazdów pielgrzymkowych opiekę sprawuje kapłan, wówczas każdego dnia przewidywany jest czas na modlitwę i Mszę Św., przeżywaną w miejscach kultu religijnego (w wyjątkowych sytuacjach także w plenerze).

WYŻYWIENIE

Wyżywienie obowiązujące w czasie imprezy turystycznej wyszczególnione jest w ofercie danej imprezy turystycznej. W hotelach istnieje zakaz wnoszenia własnego pożywienia. Zabronione jest również wynoszenie żywności z hotelowej restauracji. Rodzaj posiłku jest zgodny z zawartymi w cenie imprezy świadczeniami przysługującymi klientowi. Na śniadanie kontynentalne zwykle podaje się pieczywo, masło, dżem, miód, kawę, herbatę, wodę lub sok. Przeciwieństwem skromnych śniadań są obfite obiadokolacje złożone z dwóch dań, czasem na trzecie danie podawany jest deser lub świeże owoce. Cena nie obejmuje napojów do obiadokolacji (np. wino), jednak bardzo często bezpłatnie do posiłku podawana jest woda stołowa. W trakcie wyjazdów zagranicznych zazwyczaj podawane są dania kuchni regionalnej, których smak, składniki i sposób podania mogą różnić się od polskich zwyczajów.

NOCLEGI

Standard hoteli oznaczony jest ilością gwiazdek przyznanych danemu hotelowi, zgodnie z obowiązującymi w danym kraju przepisami. Hotele z taką samą ilością gwiazdek w różnych krajach mogą różnić się stopniem standardu czy wyposażeniem pokoi. Najczęściej występujące w ofertach imprez turystycznych hotele *** i ** mają przyzwoity standard. Wszystkie pokoje wyposażone są w pełny węzeł sanitarny (łazienka i WC) oraz dodatkowe wyposażenie. Warto zaznaczyć, że niekiedy w łazienkach prysznic wmontowany jest w sufit, w związku z czym zalecamy zabranie klapek. W większości hoteli w łazienkach znajdują się ręczniki, z których można korzystać na terenie hotelu, natomiast nie należy ich wynosić poza obiekt (np. na plaże).

W sytuacji, gdy grupa przebywa w danym hotelu więcej niż jedną dobę, służba hotelowa może wejść do pokoju w celu posprzątania.

W niektórych hotelach do wyposażenia pokoi należą lodówki lub barki z napojami bądź słodyczami. Warto jednak wiedzieć, że nie są one wliczone w cenę podstawową, dlatego za korzystanie z napojów itp. klient zostaje obciążony rachunkiem w chwili wymeldowania. Cennik zawierający produkty umieszczone w barku zwykle znajduje się w pokoju, jest również dostępny w recepcji hotelowej.

UBIÓR

Podczas odwiedzania obiektów kultu religijnego (kościoły, bazyliki) zarówno pielgrzymów jak i turystów obowiązuje szczególny strój, który zakrywa kolana oraz ramiona. Zwrócić uwagę należy także na odpowiedni dekolt. Zasady te obowiązują zarówno kobiety, jak i mężczyzn. W miastach i zabytkowych centrach zabronione jest chodzenie bez koszulek.

DOKUMENTY I PRZEDMIOTY WARTOŚCIOWE

Warto deponować wszelkie wartościowe przedmioty lub dokumenty w sejfie, a przed wyjściem z pokoju zamykać okna i drzwi. Organizator wyjazdu nie bierze odpowiedzialności za przedmioty pozostawione bez dozoru lub stosownego zabezpieczenia. W przypadku zagubienia, kradzieży dokumentów czy przedmiotów, fakt ten należy zgłosić pilotowi a także władzom hotelu, restauracji itp. W czasie pobytu za granicą, w ścisłych centrach miast, w metrze, autobusie, w czasie zwiedzania - radzimy zwracać szczególną uwagę na swój bagaż podręczny (torby, plecaki). Przestrzegamy przed kieszonkowcami, których celem najczęściej są właśnie turyści. Najcenniejsze przedmioty (dokumenty, pieniądze) najlepiej trzymać tuż przy ciele w osobnej saszetce (np. zawieszonej na szyi).

KOSZTY DODATKOWE

Uczestnicy we własnym zakresie pokrywają koszty: dopłaty do pokoju 1-osobowego, napojów do obiadokolacji, dodatkowych ubezpieczeń, biletów wstępu do zwiedzanych obiektów oraz miejscowych przewodników. Podczas realizacji programu wycieczki pilot nie oprowadza wewnątrz zabytków, w muzeach oraz miejscach prawnie zastrzeżonych dla miejscowych, licencjonowanych przewodników (często dodatkowo płatnych). Koszt w/w świadczeń podawany jest przy programie danej imprezy turystycznej. Program imprezy należy traktować ramowo – kolejność zwiedzania może ulec zmianie.

OSOBY PODRÓŻUJĄCE SAMOTNIE

W celu uniknięcia dopłaty za pokój 1-osobowy osoby podróżujące samotnie powinny wyrazić zgodę na dokwaterowanie do pokoju 2 lub 3-osobowego. W przeciwnym razie należy opłacić dodatkowy koszt zakwaterowania w pokoju 1-osobowym. Powyższe preferencje należy zgłosić pracownikowi biura w momencie zapisów na wycieczkę. Koszt dopłaty podawany jest przez pracownika po przeliczeniu opłat w hotelach na trasie imprezy turystycznej zgodnie z obowiązującym taryfikatorem.

REKLAMACJE

Reklamacje dotyczące realizacji imprez Klient ma obowiązek zgłaszać bezpośrednio pilotowi, rezydentowi lub kierownikowi grupy. Pilot, rezydent lub kierownik grupy ma obowiązek wyeliminowania usterki (w miarę możliwości) lub w uzasadnionej sytuacji zaoferowania świadczenia zastępczego. W przypadku nie usunięcia szkody albo braku takiej możliwości istnieje możliwość wniesienia reklamacji w siedzibie biura do 30 dni od dnia zakończeniu imprezy. Organizator po rozpatrzeniu reklamacji udzieli pisemnej odpowiedzi bezpośrednio Klientowi. Reklamacje, które nie zostały zgłoszone w trakcie trwania imprezy turystycznej osobom odpowiedzialnym (realizującym), nie będą przyjmowane.

UBEZPIECZENIE

Podróżujący są objęci ubezpieczeniem pokrywającym: KL - koszty leczenia (tylko) za granicą powstałe w efekcie wypadku lub nagłej choroby do równowartości 10 000 EUR; NNW - następstw nieszczęśliwych wypadków za granicą do kwoty 1 300 EUR. Polisę grupową posiada pilot wycieczki.

WYCIECZKI AUTOKAROWE

Podróżujący zobowiązani są do przestrzegania ustalonych godzin zbiórek. Uczestników wycieczki prosimy o przybycie na miejsce zbiórki na 15 minut przed planowanym odjazdem autokaru. W trakcie przejazdu organizowane są postoje zgodnie z przepisami określającymi czas pracy kierowców.

Ze względu na ograniczoną pojemność luków bagażowych każdy uczestnik przejazdu ma prawo do przewozu bagażu: podręcznego - jedna sztuka do ok. 5 kg, zasadniczego - jedna sztuka do ok. 20 kg. Opłaty za przewóz bagażu dodatkowego wnoszone są przez uczestnika. Za przedmioty pozostawione w autokarze organizator imprezy turystycznej nie ponosi odpowiedzialności.

Korzystanie z WC w autokarze, z uwagi na ich małą pojemność oraz komfort podróżowania ogranicza się zwykle do sytuacji koniecznych. Prosimy o korzystanie z toalet publicznych podczas przerw w podróży (oraz zabranie ze sobą drobnych monet na płatności za WC).

Klimatyzacja umożliwia uzyskanie optymalnej temperatury w autokarze. W wyjątkowych okolicznościach, w czasie największych upałów, szczególnie w krajach południowych jej wydajność czasem bywa ograniczona, wówczas temperatura w autokarze może nie spełniać wymagań niektórych osób. Klimatyzacja zostaje wyłączona automatycznie podczas dłuższych postojów autokaru.

Na pokładzie autokaru obowiązuje zakaz palenia papierosów i spożywania alkoholu. Mając na uwadze bezpieczeństwo uczestników wycieczki oraz komfort podróżowania prosimy o spożywanie posiłków oraz ciepłych napojów w czasie postojów autokaru. W przypadku wyposażenia foteli w pasy bezpieczeństwa, w czasie przejazdu autokaru obowiązuje ich zapięcie.

Obsługa autokaru może nie wyrazić zgody na zabranie bagażu, który przekracza wyżej opisane limity. Bagaż zasadniczy powierzany obsłudze powinien być podpisany imieniem i nazwiskiem jego właściciela. Obsługa ma prawo również odmówić przyjęcia na pokład autokaru osób w stanie nietrzeźwym. Pasażerowie zobowiązani są do przestrzegania wskazań pilota wycieczki i kierowców w zakresie dotyczącym bezpieczeństwa i organizacji przewozu.

WYCIECZKI LOTNICZE

BAGAŻ

Uczestnik wycieczki może posiadać bagaż podręczny o wadze nieprzekraczającej 5 kg oraz bagaż główny do 18-20 kg – w zależności od podanych wcześniej informacji. Za każdy nadbagaż podróżujący wnosi dodatkową opłatę na lotnisku wg obowiązujących taryf. Przewoźnik może zabrać nadbagaż wyłącznie w przypadku wolnego miejsca w luku bagażowym. Za uszkodzenie lub zaginięcie bagażu odpowiedzialność ponoszą linie lotnicze. W takiej sytuacji należy natychmiast powiadomić pilota wycieczki oraz władze lotniska a także wypełnić protokół zgłoszenia uszkodzenia lub zaginięcia bagażu. Jedynie taki protokół jest podstawą ubiegania się o odszkodowanie od linii lotniczych lub towarzystwa ubezpieczeniowego. Organizator nie odpowiada za bagaż oraz przedmioty pozostawione na miejscu zbiórek i w czasie przesiadek w środkach transportu.

ODPRAWA BILETOWO-BAGAŻOWA

Początek odprawy odbywa się na 2 godziny przed wylotem. Informacje odnośnie miejsca i godziny odlotu i przylotu są podane w dokumentach podróży. Przy odprawie pasażerowie proszeni są o czytelne wypełnienie dokumentów bagażowych i ich dokładne umieszczenie przy bagażu.

ODPRAWA PASZPORTOWA

W celu wystawienia biletu lotniczego pasażerowie podają swoje dane osobowe zgodne z dokumentem tożsamości wydanym przez organy państwowe i umożliwiającym przekroczenie granicy państwa, czyli paszport, dowód osobisty nowego typu. W przypadku przelotów europejskich paszport powinien być ważny przynajmniej 3 miesiące licząc od dnia przylotu do kraju. W sytuacji przelotów pozaeuropejskich jak i transkontynentalnych paszport powinien być ważny min. 6 miesięcy licząc od daty powrotu do kraju.

INFORMACJE WIZOWE

W czasie wyjazdów trwających mniej niż 3 miesiące wizy nie są wymagane, jednak służby mogą poprosić o przedstawienie środków finansowych na pobyt (ok. 25 EUR/dzień), potwierdzenia rezerwacji hotelu lub wypytać o cel wyjazdu. W przypadku odmowy wjazdu do kraju organizator nie zapewnia powrotu do kraju ani zwrotu kosztów.
W krajach poza europejskich niekiedy istnieje potrzeba posiadania wizy. Stosowna informacja jest zawsze zamieszczona w programie wyjazdu. Organizator odpłatnie świadczy pomoc w pośrednictwie w ambasadzie, w celu wystawienia odpowiedniej wizy uczestnikowi wycieczki. Turysta zobligowany jest do złożenia w obowiązującym terminie odpowiednich dokumentów potrzebnych do otrzymania wizy u pracownika biura oraz wniesienia opłaty za wizę jak również pośrednictwo wizowe. Organizator nie ponosi odpowiedzialności i nie zwraca kosztów w momencie, gdy ambasada nie wyraża zgody na wydanie wizy.